Termini e condizioni

Data di entrata in vigore: 01.09.2026

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") entrano in vigore alla Data di entrata in vigore indicata sopra. Prima di iniziare a giocare, si prega di leggere attentamente i presenti Termini. Accedendo al Sito Web e/o aprendo un conto, si conferma automaticamente di accettare integralmente i presenti Termini.

La versione inglese dei presenti Termini prevale su qualsiasi traduzione.

1. Informazioni generali

1.1 L'utente comprende che partecipando ai giochi offerti su [Website domain] (il "Sito Web") corre il rischio di perdere il denaro depositato sul proprio conto. È possibile accedere al Sito Web e partecipare ai giochi solo nella misura in cui tali attività siano consentite dalle leggi applicabili all'utente. La Società adotta misure ragionevoli, inclusi strumenti di geolocalizzazione e verifica dell'IP, per identificare e limitare l'accesso dalle giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è vietato o costituisce un reato. L'utente è l'unico responsabile di assicurarsi che l'accesso al Sito Web e la partecipazione ai giochi siano conformi alle leggi applicabili.

1.2 Informazioni sull'operatore e sulla licenza. Questo Sito Web è di proprietà e gestito da 3-102-968695 S.R.L., una società costituita secondo le leggi del Costa Rica, con numero di società 3-102-968695 e sede legale in Province 01 San José, County 15 Montes De Oca, District One Of San Pedro, Los Yoses, Avenues Eight And Ten, Street Thirty-Nine, Ly Center (la “Società”). La Società è autorizzata e regolamentata da Anjouan Licensing Services Inc., che opera come Anjouan Gaming, l'autorità competente per le licenze e la supervisione che agisce per conto dell'Isola Autonoma di Anjouan, ai sensi della Licenza di gioco online di Anjouan n. ALSI-202608056-FI2. In conformità ai requisiti di conformità del sito web di Anjouan Gaming, il numero di licenza della Società, il sigillo/validator del sito, la denominazione legale completa della società, il numero di registrazione, l'indirizzo della sede legale e i link a tutte le politiche e ai dati di contatto sono visualizzati in modo evidente nel piè di pagina del Sito Web.

1.2.1 Elaborazione dei pagamenti. I servizi di elaborazione dei pagamenti connessi al Sito Web sono forniti da TechSynch Solutions Ltd, numero di registrazione HE 452077, con sede in Pavlou Nirvana 4, Alpha Tower, 1st floor, Flat/Office 13, 3021, Limassol, Cyprus, che agisce come prestatore di servizi di pagamento per conto della Società. TechSynch Solutions Ltd agisce esclusivamente come agente di pagamento e non è autorizzata o regolamentata da Anjouan Gaming; l'elaborazione dei pagamenti è l'unico servizio connesso al Sito Web che non viene fornito ai sensi della Licenza di gioco online di Anjouan della Società — tutti i servizi di gioco sono forniti dalla Società ai sensi di tale licenza. L'utilizzo di questo prestatore di servizi di pagamento non pregiudica la legge applicabile ai presenti Termini né la giurisdizione competente per essi, come stabilito nella Sezione 21.

1.3 I presenti Termini possono essere modificati dalla Società in qualsiasi momento, qualora si renda necessario. Faremo ogni ragionevole sforzo per informare i giocatori di eventuali modifiche sostanziali tramite e-mail o mediante un avviso sul Sito Web. Raccomandiamo ai giocatori di visitare regolarmente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti. L'uso continuato del Sito Web dopo una modifica costituisce accettazione dei Termini modificati.

1.4 I presenti Termini costituiscono un accordo vincolante tra l'utente e la Società. È necessario leggere integralmente i presenti Termini prima di registrare un conto. Se l'utente non accetta una qualsiasi disposizione dei presenti Termini, non deve utilizzare o continuare a utilizzare il Sito Web.

1.5 L'utente acconsente a ricevere comunicazioni da parte nostra per via elettronica (e-mail, SMS o telefonate). È possibile rinunciare alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento utilizzando l'opzione di annullamento dell'iscrizione o contattando l'Assistenza; tuttavia, ci riserviamo il diritto di inviare informazioni essenziali relative al conto, al saldo, allo stato della verifica o alla funzionalità del Sito Web indipendentemente dalle preferenze di marketing.

2. Stato normativo e cooperazione con Anjouan Gaming

2.1 La Società opera rigorosamente nell'ambito della propria Licenza di gioco online di Anjouan e offre servizi di gioco solo attraverso i marchi, i domini e gli URL autorizzati ai sensi di tale licenza.

2.2 La Società notificherà ad Anjouan Gaming qualsiasi modifica sostanziale alla propria proprietà, controllo, struttura aziendale o attività entro 7 giorni di calendario da tale modifica, in conformità al Codice di condotta per gli operatori di gioco online di Anjouan.

2.3 La Società collabora pienamente con Anjouan Gaming e, ove applicabile, con l'Anjouan Offshore Finance Authority ("AOFA") in relazione a audit, ispezioni, indagini, richieste di informazioni e qualsiasi revisione di conformità o azione esecutiva. Le informazioni normative sulla licenza sono disponibili sul sito ufficiale di Anjouan Gaming: www.anjouangaming.org.

3. Disponibilità dei giochi

3.1 Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni in conformità alle politiche dei relativi fornitori di giochi, che possono cambiare di volta in volta. Le restrizioni territoriali applicabili a specifici titoli di gioco sono pubblicate sul Sito Web e aggiornate quando i fornitori modificano i propri termini.

3.2 La Società non può garantire che ritorni, depositi, vincite o bonus ottenuti tramite l'uso di VPN, proxy o altri mezzi destinati a falsificare la geolocalizzazione di un giocatore non vengano confiscati. Tale condotta costituisce una violazione sostanziale dei presenti Termini e la Società si riserva il diritto di sospendere o chiudere il conto interessato, trattenere le vincite e utilizzare i fondi per compensare eventuali danni causati.

3.3 Sul Sito Web viene mantenuto un elenco aggiornato delle restrizioni territoriali specifiche del fornitore e del gioco (comprese le restrizioni applicabili ai giochi jackpot e ai contenuti di marca), che costituisce parte integrante dei presenti Termini per riferimento.

4. Valute accettate

4.1 Il conto dell'utente può essere denominato in Euro (EUR), Dollari statunitensi (USD) o Dollari canadesi (CAD), oppure in qualsiasi altra valuta offerta sul Sito Web, convertita nell'equivalente del relativo tasso EUR. Le vincite vengono pagate nella valuta del conto dell'utente. Una volta selezionata, la valuta del conto non può essere modificata.

4.2 L'utente può finanziare il proprio conto utilizzando i metodi di pagamento elencati sul Sito Web, che possono includere criptovalute supportate; gli importi versati utilizzando una criptovaluta o una valuta diversa dalla valuta del conto vengono convertiti al tasso applicabile descritto nella Sezione 7.9.

5. Chi può giocare

5.1 Il Sito Web accetta giocatori solo da paesi e regioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. È esclusiva responsabilità del giocatore verificare le leggi sul gioco d'azzardo della propria giurisdizione prima di registrarsi o effettuare scommesse.

5.2 In conformità alla Sezione 2.2 del Codice di condotta per gli operatori di gioco online di Anjouan, il Sito Web accetta esclusivamente giocatori adulti, con età minima di 18 anni, oppure la maggiore età superiore specificata dalla giurisdizione di residenza del giocatore, a seconda di quale sia maggiore. La Società implementa solide procedure di verifica dell'età al momento della registrazione e, quando emergono indicatori di rischio, in qualsiasi fase successiva, per garantire che nessuna persona di età inferiore ai 18 anni possa detenere un conto o partecipare alle attività di gioco.

5.3 È esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che la partecipazione ai giochi non violi le leggi ad esso applicabili.

5.4 La Società si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento una prova dell'età e dell'identità e di limitare l'accesso o sospendere il conto di qualsiasi giocatore che non soddisfi tale requisito.

L'utente deve utilizzare il proprio conto esclusivamente per proprio conto. Può utilizzare i giochi e i servizi offerti dalla Società esclusivamente per scopi ricreativi e di intrattenimento.

5.5 Si prega di tenere presente che alcuni giochi e fornitori di giochi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni, come richiesto dalle politiche dei fornitori di giochi, che possono cambiare di volta in volta.

5.6 Non è consentito utilizzare metodi di pagamento appartenenti a una terza parte o ad altra persona. Tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositare fondi sul proprio Conto devono essere intestati all'utente e legalmente disponibili per il suo utilizzo. Potremmo richiedere informazioni o documentazione ragionevolmente necessarie per verificare che un metodo di pagamento appartenga all'utente. Ci riserviamo il diritto di rifiutare, sospendere o annullare qualsiasi transazione effettuata utilizzando un metodo di pagamento di terzi e, ove consentito dalla legge applicabile e dalle nostre procedure applicabili, restituire i fondi pertinenti alla fonte originale del pagamento.

5.7 Non è consentito trasferire, vendere e/o acquisire conti utente. Ogni persona può avere un solo Conto e la creazione o l'utilizzo di Conti duplicati, multipli o comunque aggiuntivi è severamente vietata. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la registrazione, sospendere, limitare o chiudere qualsiasi Conto che riteniamo ragionevolmente essere duplicato o creato o utilizzato in violazione della presente Clausola. Qualsiasi saldo, bonus, vincita o altro fondo associato a Conti duplicati o creati impropriamente può essere soggetto a verifica, annullamento o altra azione in conformità ai presenti Termini e alla legge applicabile.5.10 I Clienti provenienti da Australia, Austria, Isole Comore, Cipro, Francia, Germania, Lituania, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Bielorussia, Federazione Russa, Spagna, Ucraina e i suoi territori occupati (Crimea, Donetsk, Luhansk), Regno Unito, USA, tutti i paesi inseriti nella lista nera FATF e qualsiasi altra giurisdizione vietata dall'Anjouan Offshore Financial Authority non sono autorizzati a registrarsi e utilizzare il Sito Web..

5.8 Informazioni personali:

In qualità di Cliente, sei responsabile di fornire dati personali corretti, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dati personali (Passaporto, dati del documento d'identità), indirizzo ed e-mail. Se tali dati cambiano, devi informare immediatamente la Società, prima di effettuare un deposito. Per quanto riguarda gli errori nei dati del Passaporto o del documento d'identità: sono consentiti fino a tre simboli errati nell'ortografia di Nome e Cognome (tre simboli in totale), solo se non sono le prime o le ultime lettere. Non sono ammessi errori nella Data di nascita. Se risulta che le informazioni fornite non sono corrette, la Società si riserva il diritto di bloccare il conto del giocatore e confiscare tutti i fondi presenti sul conto.

5.9 Utilizzo dei fondi:

È consentito utilizzare giochi e servizi della Società con fondi che non abbiano provenienza illegale. la Società si riserva il diritto di sospendere o chiudere il Conto dell'utente, limitare o interrompere l'accesso ai Giochi e ai Servizi, annullare o invalidare transazioni, trattenere prelievi, vincite e altri fondi, annullare transazioni e/o confiscare fondi qualora sospetti ragionevolmente il coinvolgimento in attività fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: presentazione di dati personali o documenti contraffatti, rubati o altrimenti sottratti, utilizzo di metodi di pagamento o numeri di conto rubati, collusione e chip dumping.

5.10 Imposte e commissioni:

Il Cliente è responsabile di qualsiasi comunicazione alle autorità fiscali competenti e/o delle commissioni che possono essere applicate alle vincite derivanti dalla partecipazione ai giochi e/o dai servizi della Società.

5.11 Strumenti finanziari e metodi di pagamento legali:

Il Cliente riconosce che sul Sito Web possono essere utilizzate per depositi e prelievi esclusivamente carte di credito, strumenti finanziari emessi legalmente da istituti finanziari legittimi e criptovaluta. Il Cliente riconosce inoltre che qualsiasi criptovaluta utilizzata per depositi o prelievi deve provenire da una fonte legalmente operante e non deve essere collegata, direttamente o indirettamente, ad attività illegali, fraudolente o criminali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il riciclaggio di denaro o il finanziamento del terrorismo.

5.12 Rischio di perdita:

Il Cliente comprende che, partecipando ai giochi e ai servizi offerti dalla Società, esiste il rischio di perdere fondi. Se non accetti questo rischio, ti consigliamo vivamente di non utilizzare il Sito Web.

5.13 Solo uso personale:

Il Cliente utilizzerà il Sito Web esclusivamente per uso personale e ricreativo, in conformità ai Termini e Condizioni stabiliti dalla Società e a tutte le leggi, norme e regolamenti dell'organismo di regolamentazione applicabile.

5.14 Comunicazione con i dipendenti:

Il Cliente riconosce che la comunicazione con i dipendenti della Società deve essere condotta in modo formale e cortese. Qualsiasi comportamento offensivo nei confronti dei dipendenti della Società non sarà tollerato e la Società si riserva il diritto di porre fine al rapporto con il Cliente in circostanze che ritenga appropriate.

5.15 Procedure e-mail:

Quando il Cliente invia un'e-mail a [email protected], deve assicurarsi che il messaggio sia indirizzato direttamente e non inoltrato o inviato in copia conoscenza (cc). È altamente probabile che tali e-mail finiscano nello Spam e pertanto non vengano visualizzate dal dipartimento competente. Questa procedura è particolarmente importante quando la questione riguarda la chiusura del conto o problemi di gioco d'azzardo.

5.16 Se un cliente rientra nella definizione di Persona Politicamente Esposta, è obbligo del Cliente comunicare tale informazione all'Assistenza Clienti e interrompere immediatamente l'utilizzo dei Giochi e/o Servizi della Società. Persona Politicamente Esposta, ovvero qualsiasi persona che ricopra un'importante carica pubblica (o che l'abbia ricoperta in qualsiasi momento nell'anno precedente), abbia accesso a fondi pubblici o si trovi in una posizione di influenza. Le PEP includono i familiari e gli associati facilmente identificabili di tali persone. La mancata comunicazione di tali informazioni comporterà la sospensione del conto del Cliente e la confisca dei fondi in esso presenti. Verrà effettuata immediatamente una verifica dettagliata del conto del Cliente. Il conto non sarà disponibile per la durata dell'indagine. la Società si riserva il diritto di non continuare a offrire Giochi e/o Servizi al Cliente in nessuna circostanza successivamente all'indagine.

5.17 Conformità alle leggi applicabili:

Sei l'unico responsabile di assicurarti che il tuo utilizzo del Sito Web sia legale nella giurisdizione in cui ti trovi. Registrando un Conto e utilizzando il Sito Web, confermi di aver esaminato e compreso le leggi e i regolamenti a te applicabili e che la tua partecipazione al Sito Web non è vietata da tali leggi. La Società non sarà responsabile di alcuna violazione da parte tua delle leggi o dei regolamenti applicabili nella tua giurisdizione.

6. Utilizzo del conto del giocatore

6.1 Per effettuare scommesse sul Sito Web è necessario prima registrarsi e aprire un conto.

6.2 È consentito un solo (1) conto. È consentito un solo conto per nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo. I conti duplicati possono essere bloccati o chiusi, le scommesse annullate e qualsiasi rendimento, deposito, vincita o bonus correlato confiscato e recuperato dalla Società. Se desideri aprire un nuovo conto, contatta l'Assistenza a [support email]; il vecchio conto verrà chiuso.

6.3 Devi fornire informazioni accurate e complete nel modulo di registrazione, compreso un indirizzo e-mail valido. È tua esclusiva responsabilità assicurarti che le informazioni fornite siano vere, complete e corrette e notificare immediatamente alla Società qualsiasi modifica.

6.4 Sei responsabile della sicurezza del tuo nome utente e della tua password. Devi utilizzare una password robusta e univoca, non utilizzata per altri account o servizi, e non devi divulgare i tuoi dati di accesso a terzi. La Società non è responsabile per l'uso non autorizzato del tuo conto derivante dalla divulgazione dei dati di accesso.

6.5 Il Sito Web utilizza la crittografia SSL per tutte le transazioni. I dati dei clienti sono trattati come riservati in conformità alla Privacy and Cookie Policy e non vengono mai venduti a terzi.

6.6 I prelievi devono essere effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito corrispondente, nella misura consentita da tale metodo di pagamento e dai requisiti AML/CTF applicabili. Tuttavia, la Società può utilizzare o richiedere un metodo di pagamento alternativo quando il metodo di pagamento originale non supporta prelievi o rimborsi, non è più disponibile,, o quando ciò è altrimenti necessario per conformarsi alla legge applicabile, ai requisiti AML/CTF, alle regole del prestatore di servizi di pagamento o del circuito della carta, o alle procedure interne antifrode della Società. La Società può richiedere, come condizione per l'elaborazione di un prelievo, di effettuare un deposito aggiuntivo utilizzando un metodo di pagamento designato dalla Società, fornire ulteriori informazioni o documentazione o completare ulteriori procedure di verifica o sicurezza, qualora la Società ritenga ragionevolmente che ciò sia necessario per finalità AML/CTF, KYC, antifrode, di elaborazione dei pagamenti o normative. La Società può ritardare, sospendere, rifiutare o altrimenti limitare qualsiasi prelievo fino al soddisfacimento delle pertinenti verifiche, condizioni di pagamento o requisiti di conformità.

6.7 Non puoi trasferire fondi ad altri giocatori né ricevere fondi da altri giocatori, né trasferire, vendere o acquisire conti utente.

6.8 Qualora una scommessa venga confermata o un pagamento venga effettuato per errore, la Società si riserva il diritto di annullare le scommesse interessate o correggere l'errore ricalcolando le scommesse alle condizioni corrette.

6.9 Qualora tu venga a conoscenza di un errore o di un'incompletezza nel software, accetti di non trarne vantaggio e di segnalarlo immediatamente alla Società. La mancata segnalazione autorizza la Società a recuperare da te tutti i costi risultanti.

6.10 La Società si riserva il diritto di trattenere i pagamenti qualora vi siano sospetti o prove di manipolazione del sistema di gioco e può segnalare tale condotta alle autorità di contrasto e ad Anjouan Gaming.

7. Depositi

7.1 Puoi partecipare ai giochi solo se disponi di fondi sufficienti sul tuo conto. Puoi effettuare un deposito in qualsiasi momento utilizzando una carta di debito, un portafoglio elettronico, un bonifico bancario diretto o una criptovaluta supportata. La Società non accetta assegni in contanti e si riserva il diritto di non accettare determinate valute o metodi di pagamento.

7.2 Deposito minimo. Il deposito minimo è di EUR 10, USD 10 o CAD 10, oppure dell'equivalente di EUR 10 in qualsiasi altra valuta o metodo di pagamento offerto sul Sito Web. L'importo minimo del deposito può variare a seconda del metodo di pagamento scelto; gli importi massimi dei depositi sono visualizzati nella pagina dei depositi del Sito Web.

7.3 Effettuando un deposito di fondi, accetti che tali fondi vengano utilizzati per partecipare ai giochi e ai servizi offerti sul Sito Web e per saldare eventuali commissioni, costi o penali sostenuti in relazione agli stessi. La Società può addebitare commissioni sui depositi a seconda del metodo di pagamento scelto; qualsiasi commissione applicabile ti sarà mostrata durante il processo di deposito.

7.4 La Società può, a propria discrezione, accreditare sul conto di un giocatore un bonus personale soggetto ai Bonus Terms and Conditions applicabili pubblicati sul Sito Web. Le scommesse effettuate su giochi da tavolo, video poker e roulette non concorrono ai requisiti di puntata del bonus, ad eccezione del fatto che il 10% di ogni scommessa idonea sui giochi Pragmatic Play Live e Platipus Live concorre al completamento dei requisiti di puntata.

7.5 La Società non è un istituto finanziario; i saldi dei conti non maturano interessi e la Società non concede credito ai giocatori.

7.6 I fondi depositati diventano disponibili sul conto dopo la conferma del deposito, che può richiedere tempi variabili; la Società non è responsabile dei ritardi nella conferma. La Società si riserva il diritto di effettuare controlli di sicurezza prima e/o dopo un deposito. Tutti i depositi precedenti devono essere confermati prima che un prelievo possa essere elaborato.

7.7 Puoi finanziare il tuo conto esclusivamente utilizzando un metodo di pagamento legalmente emesso e appartenente personalmente a te; i depositi effettuati da terzi o per conto di terzi (compresi amici, parenti o partner) sono vietati e il nome sul metodo di pagamento deve corrispondere al nome registrato sul tuo conto, in conformità ai requisiti di Customer Due Diligence della KYC Policy.

7.8 Tassi di cambio. Qualora un deposito, un prelievo o una scommessa venga effettuato in una valuta diversa da quella del tuo conto, il tasso di cambio applicabile è determinato dalla Società facendo riferimento ai tassi ufficiali pubblicati da note istituzioni finanziarie internazionali al momento della transazione; possono verificarsi piccole variazioni nell'importo accreditato a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio.7.9 Depositi in criptovaluta. Le transazioni in criptovaluta sono definitive e non possono essere annullate o rimborsate, data la natura delle risorse digitali. Verifica attentamente l'indirizzo e l'importo del deposito prima di completare un pagamento in criptovaluta; la Società non può correggere errori di battitura, inserimenti di indirizzi errati o perdite derivanti dalla conversione valutaria. I rimborsi vengono, come regola generale, restituiti esclusivamente al conto, metodo di pagamento o portafoglio da cui hanno avuto origine i fondi; laddove ciò non sia possibile, la Società concorderà con te un metodo di rimessa alternativo, soggetto agli obblighi AML/CTF e KYC.

7.10 Il gioco d'azzardo via Internet può essere illegale in determinate giurisdizioni; in tal caso, non sei autorizzato a utilizzare una carta di pagamento per finanziare il tuo conto e resta responsabilità del titolare della carta conoscere la legge ad esso applicabile.

7.11 La partecipazione di minori alle attività offerte sul Sito Web è severamente vietata.

8. Politica sui prelievi

8.1 Limiti di prelievo. Salvo diversa indicazione per una specifica promozione o accordo VIP, l'importo massimo che puoi prelevare è:

• CAD 1.000 (o equivalente) in qualsiasi periodo di 24 ore;

• CAD 5.000 (o equivalente) in qualsiasi periodo di 7 giorni;

• CAD 20.000 (o equivalente) in qualsiasi periodo di 30 giorni.

Questi limiti sono determinati in base al metodo di pagamento utilizzato per depositare e prelevare; qualora sia stato utilizzato più di un metodo di deposito, si applicherà il metodo con il limite di prelievo più basso. Gli importi superiori a tali limiti possono essere pagati a rate. La Società stabilisce l'importo minimo e massimo pagabile per transazione e il relativo calendario di elaborazione, che può variare in base al metodo di prelievo, al livello del conto o ad altri fattori rilevanti, e può effettuare un prelievo tramite bonifico bancario diretto qualora si sospetti una frode o una condotta illecita in relazione al deposito pertinente.

8.2 Requisito di puntata. Per richiedere un prelievo, devi aver effettuato scommesse corrispondenti all'importo del deposito effettuato prima di presentare la richiesta di prelievo. Qualora tale requisito non sia stato soddisfatto, la Società si riserva il diritto di addebitare una commissione pari al 10% dell'importo del prelievo. La stessa regola si applica a qualsiasi bonus ("denaro extra") accreditato sul tuo conto; qualora le condizioni di puntata associate a un bonus non siano soddisfatte, il bonus viene annullato e viene applicata una commissione del 10% alla transazione di deposito/prelievo.

8.3 I prelievi vengono effettuati tramite bonifico bancario o verso il metodo di pagamento utilizzato per ultimo per un deposito, devono essere effettuati esclusivamente a nome e a favore del titolare del conto registrato e devono utilizzare lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito corrispondente, nella misura consentita da tale metodo e dai requisiti AML/CTF applicabili. I fondi identificati come fondi bonus non possono essere prelevati e qualsiasi bonus attivo viene perso quando richiedi un prelievo. Una seconda richiesta di prelievo può essere effettuata solo una volta che il primo prelievo è stato completamente elaborato.

8.4 Verifica obbligatoria dell'identità (Enhanced Due Diligence). In conformità al Codice di condotta AML/CTF per gli operatori di gioco online di Anjouan e alla KYC Policy della Società, l'Enhanced Due Diligence ("EDD") è obbligatoria e viene attivata in una qualsiasi delle seguenti circostanze:

• alla prima richiesta di prelievo del giocatore, indipendentemente dall'importo richiesto;

• quando i depositi cumulativi complessivi del giocatore raggiungono USD 10.000 (o l'equivalente in altra valuta);

• quando gli indicatori di rischio elevato o attività sospette vengono identificati dai sistemi di monitoraggio o dal personale della Società.

8.5 Controlli di sicurezza aggiuntivi. Indipendentemente dai fattori che attivano l'EDD nella Sezione 8.4, la Società può avviare un controllo di sicurezza aggiuntivo su qualsiasi singolo prelievo o su prelievi cumulativi superiori a CAD 1.000 (o equivalente) e si riserva il diritto di effettuare tale controllo anche per importi inferiori. Questo controllo aggiuntivo è una misura di prevenzione delle frodi e di sicurezza del conto e si applica indipendentemente dal fatto che l'EDD sia già stata completata. Quando viene attivata l'EDD o un controllo di sicurezza aggiuntivo, la Società richiederà, come minimo, un documento d'identità con fotografia rilasciato dal governo, una bolletta o un documento equivalente che confermi l'indirizzo di residenza del giocatore e, ove richiesto dalla valutazione del rischio della Società, una prova della provenienza dei fondi, copie delle carte di pagamento o estratti conto di e-wallet/banca. I dettagli completi sono indicati nella KYC Policy.

8.6 Nessun prelievo sarà elaborato e l'attività finanziaria del conto potrà essere limitata fino al completamento dell'EDD e di qualsiasi controllo di sicurezza richiesto, in modo soddisfacente per la Società. La Società non sarà responsabile di alcun ritardo derivante dal completamento di tali controlli.

8.7 Riconosci che i fondi vengono consumati istantaneamente e, salvo quanto richiesto dalla legge o dai presenti Termini, i depositi non sono rimborsabili. La Società si riserva il diritto di pagare le vincite sostanziali in rate ragionevoli in conformità alla Sezione 8.1.

8.8 La Società si riserva il diritto, a propria discrezione e in qualsiasi fase, di effettuare ulteriori controlli KYC e antifrode in conformità alla propria KYC Policy.

8.9 L'elaborazione dei prelievi da parte della Società può richiedere fino a 3 giorni lavorativi dall'approvazione; i tempi di elaborazione successivi delle banche e dei prestatori di servizi di pagamento variano e sono al di fuori del controllo della Società. La Società cercherà di soddisfare il metodo di pagamento e la valuta richiesti, ma ciò non può essere garantito, e la Società può elaborare un prelievo tramite un prestatore, metodo o valuta diversi ove necessario, applicando il tasso di conversione descritto nella Sezione 7.8.

9. Gioco responsabile

9.1 La Società promuove il gioco responsabile in conformità ai requisiti di tutela del giocatore del Codice di condotta per gli operatori di gioco online di Anjouan. Gli strumenti descritti di seguito sono disponibili in qualsiasi momento attraverso la sezione Gioco Responsabile del Sito Web; i dettagli procedurali completi sono stabiliti nella Politica autonoma sul Gioco Responsabile della Società, che costituisce parte integrante dei presenti Termini per riferimento.

9.2 Limiti di deposito. Puoi impostare un limite di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile. Una richiesta di rendere un limite più restrittivo (ovvero di ridurlo) ha effetto immediato; una richiesta di rendere un limite meno restrittivo (ovvero di aumentarlo o rimuoverlo) è soggetta a un periodo di attesa di 24 ore prima di entrare in vigore.

9.3 Autoesclusione. Puoi autoescluderti per un periodo di lungo termine di almeno un anno. Le durate disponibili sono 1 anno, 3 anni, 5 anni, 10 anni o in modo permanente. L'autoesclusione si applica a tutte le attività di gioco su tutti i marchi e domini gestiti ai sensi della Licenza di gioco online di Anjouan della Società e tutte le comunicazioni di marketing a tuo favore vengono automaticamente bloccate. L'autoesclusione può essere attivata interamente online; una volta attivata, ha effetto immediato, il tuo conto viene chiuso e l'esclusione è irrevocabile per la durata selezionata. Dopo la scadenza del periodo di autoesclusione, la riattivazione deve essere richiesta per iscritto da te e non può essere avviata dalla Società. Ove ragionevolmente possibile, i metodi di pagamento conosciuti dalla Società e utilizzati da te saranno bloccati durante il periodo di esclusione e la Società mantiene misure per identificare e prevenire l'uso di conti duplicati per aggirare l'autoesclusione.

9.4 Qualsiasi attività di puntata effettuata dopo che è stata presentata una richiesta di autoesclusione o di periodo di riflessione, ma prima che essa abbia avuto effetto, sarà annullata e i relativi fondi restituiti, fatto salvo l'adempimento da parte della Società dei propri obblighi AML/CTF. A seguito di una richiesta valida di autoesclusione, la Società chiuderà immediatamente il conto interessato e adotterà misure ragionevoli per impedire l'apertura di nuovi conti da parte dello stesso giocatore, come ulteriormente descritto nella Politica sul Gioco Responsabile.

10. Conti inattivi

10.1 Un conto con un saldo in denaro reale che non ha registrato alcuna attività per dodici (12) mesi consecutivi è considerato inattivo. La Società compirà ragionevoli tentativi di contattarti via e-mail o utilizzando altri recapiti disponibili prima di applicare qualsiasi commissione e si riserva il diritto di addebitare una commissione amministrativa (di mantenimento) mensile di CAD 20 (o equivalente, o il saldo residuo se inferiore) per tutto il periodo in cui il conto rimane inattivo e il saldo resta positivo. La commissione è proporzionata e non supererà il saldo disponibile sul conto e non verrà addebitata laddove ciò sia vietato dalla legge applicabile.

10.2 La commissione verrà addebitata mensilmente a partire dall'inizio del mese successivo a quello in cui il conto diventa inattivo e cesserà quando il saldo raggiungerà zero o il conto verrà riattivato. Ogni volta che viene riscossa una commissione, la Società ti informerà via e-mail.

11. Chiusura del conto

11.1 Puoi chiudere il tuo conto in qualsiasi momento contattando l'Assistenza. La Società restituirà tutti i fondi residui utilizzando un metodo di rimborso determinato a ragionevole discrezione della Società.

11.2 Al fine di adempiere ai propri obblighi AML/CTF e prevenire le frodi, la Società può verificare l'identità di un giocatore nell'ambito della procedura di chiusura del conto, anche qualora la verifica dell'identità sia stata precedentemente completata, utilizzando i metodi descritti nella KYC Policy.

11.3 La Società si riserva il diritto di chiudere un conto e rimborsare il saldo, previa detrazione di eventuali costi di prelievo pertinenti, a propria ragionevole discrezione, fornendo una motivazione quando ciò sia richiesto dalla legge applicabile o dalle condizioni della licenza.

12. Politica sui rimborsi

12.1 Puoi contattare il Servizio Clienti per qualsiasi reclamo relativo a una richiesta di rimborso utilizzando i recapiti presenti sul Sito Web.

12.2 Per elaborare una richiesta di rimborso, la Società può richiedere la stessa documentazione di identificazione e prova dell'indirizzo descritta nella KYC Policy.

12.3 Le decisioni sui rimborsi vengono prese entro 7 giorni lavorativi; qualora un rimborso venga approvato, i fondi vengono restituiti al conto del giocatore e la procedura viene finalizzata entro 48 ore dalla decisione.

12.4 Qualora venga rimborsato un deposito effettuato con Carta di Credito, qualsiasi vincita e fondo bonus maturato da tale deposito verrà prima detratto prima del calcolo dell'importo rimborsabile.

13. Reclami dei giocatori e risoluzione delle controversie

13.1 Conferma di ricezione. La Società confermerà la ricezione di qualsiasi reclamo del giocatore entro 72 ore.

13.2 Risoluzione interna. La Società compirà in buona fede ogni sforzo per indagare e risolvere internamente il reclamo entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione. Sarai informato dello stato del tuo reclamo per tutto questo periodo.

13.3 Risoluzione alternativa obbligatoria delle controversie (ADR). Qualora un reclamo non venga risolto entro il periodo di risoluzione interna di 30 giorni di calendario, ti verrà comunicato che l'ADR è la successiva opzione di escalation disponibile.

13.4 Qualora ritenga che il tuo reclamo non sia stato risolto in modo soddisfacente, puoi sottoporre la questione a EGIS, il nostro fornitore indipendente certificato di Alternative Dispute Resolution. EGIS opera gratuitamente per i giocatori indipendentemente dall'esito del procedimento. Qualsiasi decisione raggiunta da EGIS sarà vincolante per l'Operatore. Il ricorso a EGIS non limita né pregiudica il tuo diritto di ricorrere ai rimedi legali presso qualsiasi tribunale competente. Puoi contattare EGIS all'indirizzo [email protected].

бюбю/13.5 Cooperazione. La Società collaborerà pienamente a qualsiasi procedimento ADR e rispetterà le determinazioni, raccomandazioni o risoluzioni emesse nell'ambito dell'ADR o da Anjouan Gaming. La mancata partecipazione all'ADR, il mancato sostenimento dei relativi costi o il mancato rispetto del suo esito costituisce una violazione sostanziale delle condizioni della licenza della Società.

13.6 In caso di controversia relativa al risultato di un gioco, le parti convengono che i log e i registri del server della Società costituiranno l'autorità definitiva per determinare l'esito della richiesta, fatto salvo il tuo diritto di sottoporre la questione a un livello superiore ai sensi delle Sezioni 14.3–14.5.

13.7 I reclami possono essere presentati tramite [support email / live chat].

14. Integrità e correttezza dei giochi

14.1 Tutti i giochi offerti sul Sito Web sono testati e certificati da un laboratorio di test indipendente approvato da Anjouan Gaming (ad es. iTech Labs, BMM o GLI) prima di essere messi a disposizione dei giocatori e i badge di certificazione sono visualizzati sul Sito Web.

14.2 I generatori di numeri casuali utilizzati nei giochi soddisfano gli standard industriali riconosciuti in materia di correttezza e casualità e le informazioni sul Return to Player (RTP) sono pubblicate per garantire trasparenza.

14.3 La Società implementa sistemi per individuare e prevenire frodi, collusione e manipolazione dei risultati di gioco.

15. Protezione dei dati e cybersicurezza

15.1 I dati dei giocatori vengono raccolti e trattati in conformità alla Privacy and Cookie Policy della Società, che costituisce parte integrante dei presenti Termini per riferimento.

15.2 La Società adotta adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative, inclusa la crittografia SSL, per proteggere l'integrità e la riservatezza dei dati dei giocatori e segnalerà ad Anjouan Gaming qualsiasi incidente di cybersicurezza entro 24 ore dalla sua scoperta.

16. Sanzioni e risoluzione

16.1 Se violi i presenti Termini, o la Società ha ragionevoli motivi per sospettare una violazione, la Società si riserva il diritto di non aprire, sospendere o chiudere il tuo conto, trattenere il pagamento delle vincite e utilizzare i fondi del conto per compensare eventuali danni risultanti.

16.2 La Società è il decisore finale in merito all'eventuale violazione dei presenti Termini ai fini della sospensione o dell'esclusione permanente dal Sito Web.

17. Proprietà intellettuale

17.1 Il design del Sito Web, tutto il software e tutti i Contenuti sono protetti da diritti d'autore, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale appartenenti alla Società e/o ai suoi licenzianti.

17.2 Puoi visualizzare, scaricare, memorizzare e stampare i Contenuti esclusivamente per uso personale e non commerciale, con adeguato riconoscimento della Società. Non puoi rimuovere gli avvisi di proprietà, sfruttare i Contenuti per fini commerciali o riprodurre, ridistribuire o archiviare i Contenuti per renderli accessibili a terzi.

18. Termini dei fornitori di giochi terzi

18.1 Alcuni fornitori di giochi impongono proprie restrizioni territoriali e di idoneità sui giochi da loro forniti, oltre alle restrizioni stabilite nella Sezione 3. Un elenco consolidato e aggiornato delle giurisdizioni soggette a restrizioni e blacklisted specifiche del fornitore (anche per giochi di marca e jackpot) è pubblicato e mantenuto aggiornato sul Sito Web e costituisce parte integrante dei presenti Termini per riferimento.

19. Esclusione di responsabilità

19.1 Sei l'unico responsabile della dichiarazione e della contabilizzazione di qualsiasi imposta a te applicabile sulle vincite ricevute dalla Società.

19.2 La Società non accetta responsabilità per perdite o danni causati direttamente o indirettamente da: errore tecnico, errore di transazione o errore manifesto; Forza Maggiore; violazione dei presenti Termini da parte di un giocatore; collusione o condotta criminale da parte di un giocatore o di terzi; o fluttuazioni dei mercati finanziari, comprese le variazioni dei tassi di cambio.

19.3 La responsabilità complessiva della Società nei confronti di un giocatore in relazione a qualsiasi scommessa non potrà, nella misura massima consentita dalla legge, eccedere l'importo della relativa scommessa che ha dato origine alla richiesta.

20. Legge applicabile e giurisdizione

20.1 I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi applicabili nell'Isola Autonoma di Anjouan, Unione delle Comore. Fatto salvo il procedimento ADR obbligatorio descritto nella Sezione 14, qualsiasi controversia, disputa o pretesa derivante da o connessa ai presenti Termini, o alla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Anjouan.

20.2 La Società riconosce e accetta di conformarsi al Codice di condotta e al Codice di condotta AML/CTF per gli operatori di gioco online di Anjouan emessi da Anjouan Licensing Services Inc. (Anjouan Gaming) quale condizione della propria licenza; qualsiasi violazione dei presenti Termini che costituisca anche una violazione di tali Codici può comportare un'azione esecutiva da parte delle autorità di regolamentazione, inclusa la sospensione o la revoca della Licenza di gioco online di Anjouan.